Soumettre une demande de prise en charge sous garantie

Créé par Marie Delattre, Modifié le Jeu, 9 Oct. à 11:37 H par Marie Delattre

Le respect de cette procédure garantit un traitement rapide et efficace de vos demandes de prise en charge sous garantie. Une demande complète est une demande traitée plus vite !

Étape 1 : Pré-requis et informations à collecter AVANT de créer le ticket

Avant toute chose, assurez-vous d'avoir les éléments suivants à portée de main :

Numéro de châssis (VIN) complet du véhicule.
Kilométrage exact au moment de l'entrée en atelier.
Date de première immatriculation.
Une description claire et précise du problème signalé par le client et des symptômes constatés par vos techniciens.

Étape 2 : Création du ticket dans le portail

Connectez-vous au portail et cliquez sur "Nouveau ticket de support".
Sélectionnez la catégorie : "Demandes relatives à la garantie".
Utilisez un objet clair et standardisé : Garantie - [Motif] - Châssis [Les 8 derniers chiffres du VIN]. Par exemple : Garantie - Problème écran central - A1B2C3D4.
Dans la description, détaillez le problème et confirmez les actions déjà menées (ex: "réinitialisation logicielle effectuée sans succès").

Étape 3 : Pièces jointes OBLIGATOIRES

Pour que votre dossier soit accepté, vous devez joindre :

Le rapport de diagnostic complet extrait de l'outil officiel.
Des preuves visuelles du défaut :
- Photos claires de la pièce défectueuse si applicable.
- Courte vidéo du symptôme (bruit, panne électronique, etc.).

Étape 4 : Suivi de votre demande

Une fois le ticket créé, l'équipe Garantie l'examinera sous 4 heures ouvrées. Vous recevrez une notification avec l'approbation et le code d'opération à utiliser, ou une demande d'informations complémentaires si nécessaire.